为什么越来越多的人喜欢自助式服务?我们发现,很多场合,都出现了自助式服务。自助服务越来越普遍,人们对于自助服务都接受程度超乎想象,而且,自助服务的领域越来越广。
在商场付款时一般都是采用自助服务。大概三四年前,在超市购物,结账时如果不想在人工收费处排队,几可以到旁边到自助结账台,自助扫码,自动付款。当时,不是所有人都能够接受,因为大多数客户还是更加相信人,相信收银员的操作,觉得他们更加靠谱。在自助付款机上付款,很多时候,付款机会出各种各样的故障,旁边还是有工作人员过来协助。但是随着技术的更新迭代,尤其是互联网技术的发展,现在几乎没有什么故障,手机扫码支付或者刷脸支付都非常的方便。
更多的人愿意尝试自助付款,由原来的好奇,到后来觉得省时间,到现在,稳定的付款系统,让人们更加无忧。干脆有些先进的超市,都撤去收银员,全部换成自助首款系统。因为实在是太方便了,客户只要将商品扔进商品识别区,系统识别非常灵敏,完全省去条形码扫描带来的烦恼。这种系统在盒马生鲜,迪卡侬,宜家家居等商超应用已经非常普及了,给人们带来极大的方便。
人们乘坐地铁,自助购票系统简直太发达了。我们以前需要排队到人工售票处购买,现在,人工售票几乎取缔了,取而代之的是一台台整齐的自动售票机。从投币,到手机微信支付宝,到刷脸,人们乘坐地铁的效率提高了很多,让出行更加便利。地铁部门省下来售票人员,只需要加设咨询服务岗位,解决一些老年人自助购票时遇到的困难即可。
就连机场的登机牌打印,也是自助的,以前总是要提前一两个小时去机场排队,生怕耽误了航班,现在,很多程序都是自助的,打印登机牌,选取座位,时间可控。现在去机场,人们都优先选择自助服务了。
银行系统的自助服务,也是紧随其后,打印征信证明,交易明细流水,这些都是自助服务了。更不必说自助取款,那是最先推出的自助服务了。
还有很多,比如餐厅点餐,麦当劳、肯德基都没有人工收款了,全部是自助点餐。可以是app自助点餐,在去往餐厅的路上就可以完成,到店后立马就可以取餐了;也可以在店内扫码点餐,点过后,等待叫号即可。
人们对自助服务的认可,越来越深,包括大街小巷的自动售货机,卖蔬菜的自动售菜机,卖水果的售卖机,零食饮料自动售货机,小孩子的玩具自动售货机,还可以DIY各种美食的早餐自动售货机,人们喜欢这种智慧零售模式。
这跟现代人对自由、自主、放松的追求相关。当然各种技术的成熟与融合,也为自助服务提供了基础,而且,自助服务的市场会更加深入地走进人们的生活,密不可分,自助服务将成为未来的一种生活方式。