人们越来越喜欢体验式销售,它能够近距离接触到商品,拿在手里触摸它,欣赏他,试一试它的功能。这种体验让我们的购买欲望和购买评估变得非常接近实际需求。
很多年前,商店就是柜台式销售。商店的销售人员站在柜台里面,她的身后是各种各样的琳琅满目的商品。顾客在柜台外面伸着脖子看自己想要的商品,跟售货员讲自己的需求,由售货员帮助完成商品交易。货架一个摆放物品的架子,只跟售货员而不是顾客接触,只要售货员熟悉商品的位置即可。如果有了新品到货,需要售货员给顾客去主动介绍。
后来,柜台式销售发展成了超市,顾客可以自己走到货架里面,近距离接近商品,这是一个巨大的进步,在购买之前对商品有个初步的体验。这种销售方式让顾客产生了一种放松的感觉,自行对比不同的商品,对商品的大概外观,成分,说明文字等都能做个了解。购物体验大大提升了。
紧接着,体验式销售随之兴起,无论从服装,还是快消品,甚至是体育用品,家居用品等等,商家都会采用这种体验式销售方式。代表性的商场像宜家家居、迪卡侬、优衣库等,给人们留下了非常深刻的印象。
先看看宜家家居,这里的销售场景完全就是这个商品买回去后使用时的样子,不仅如此,它的展间会有很多种不同的类型,风格迥异,有中式的,西式的,古典的,现代的,应有尽有。主要是每一件商品都那么随意的洒落在不同的地方,你无需想象它在你的家里的样子,因为,它就那么直观的摆在你的眼前,你坐下来试试,躺下了试试,拿在手里看看,把玩一下体会体会。
这就是宜家的过人之处,它绝不会有人来盯着你不准动这个不准碰那个的,只有你有不太清楚的地方需要人帮助,你可以喊一声促销员来解说一下,这就是超级棒的体验式销售。其实从一进宜家的门就能够感受到这种服务了。入口处一排排的自动售货机,买甜筒和饮料,投币或者手机支付,自助购买,喜欢的话可以再次取用,免费的!
可以扫码开门购物的自动售货机就是一种体验式销售模式,顾客可以自主决定要购买的的商品,重量、大小、品类都可以自己选择,直至决定后,关门就可以结算。可以扫码开门的自动售货机让顾客有一种良好的购物体验,它是体验式销售商品的一种缩影,符合销售商品的大趋势。
再看看优衣库,那也是纯粹的体验式销售,那里的衣服随便试穿,也没有人跟着你的屁股后面一个劲的指手画脚。你自己试穿,自己去照镜子看,你可以一上午都在试穿,也可以一件都不买,这种体验感是不是太棒了?
就连现在的书店,也是体验式销售了。你在那里坐下来,打开一本书,随便看到什么时候,直到你想把它买下来!
体验式销售是一种趋势,会蔓延到消费领域的各个角落。